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• Cancellations and Refunds
◦ We do not accept cancellations. Please be sure of your purchase and buy responsibly. If you have additional questions about a model, firmness, size, etc, please be sure to ask before purchasing. We are unable to process cancellations at this time.
◦ We cannot accept returns or refunds due to the nature of our products. The exception would be an error made directly on our part. This includes products which shipped with undisclosed flops, or the wrong product. The only way we can process a refund, repour, or partial refund is if that item remains in its original sealed packaging. By opening the packaging, you acknowledge that the product in hand is the correct product. We are unable to refund/exchange/repour products which were damaged in transit, in those instances USPS will need to be contacted.
◦ We are happy to accept any cancellations within two hours of an order being placed. All purchases will have a $2 non-refundable restock fee. To submit a cancellation request, please submit your request within the two-hour timeframe using our shop’s ‘Contact Us’ form. Any requests received outside of that time will not be honored. (For example: if an order is placed at 1 PM on a Saturday, the refund request must be sent by 3 PM that same Saturday.)
◦ We do not accept returns due to the nature of our product. The following reasons are examples of what we will not refund/exchange/repour:
▪ Wrong size/firmness/model/coloration ordered by the customer. Our listings provide these details and it is up to you to read them.
▪ Buyer’s remorse.
▪ Items that are lost, stolen, or damaged after receipt or during the shipping process. You will need to file a claim with our shipping carrier in that instance (CORREOS SPAIN).
▪ Returns of any kind will not be considered for our products outside of our silicone sculptures. This includes but is not limited to stickers and toy bags.
• General Disclaimers
◦ All of our models are sculpted in Monsterclay, or 3D printed, then sanded, and finished by hand. This process may lead to small imperfections or slight design differences between different sizes of the same model. These differences are considered to be purely cosmetic and do not impact use.
◦ Toys considered ‘Flops’ are toys with significant defects that may affect toy care, but will not render the toy unusable. Flops include but are not limited to: significant pigment freckles, bubbles, nicks, severely over trimmed bases. These toys will be discounted in alignment with the fact that they failed to pass our quality checks.
◦ Small scuffs, dents, leaning, few freckles, minute variations in firmness, and other minute differences do not count as flaws, and will not be subject to discounts, refunds, or re-pours.
◦ Toys which fail to meet our quality standards are considered flops. These toys may have excessive pigments, unintended inclusions, cuts, bubbles, or other features which may impact use or have a stronger impact on the cosmetics of a model.
• Materials
◦ Our shop exclusively uses skin-safe, 100% platinum cure silicone from Smooth-on, for casting and creating toys. Our vibrant colors come from cosmetic grade mica in addition to other body-safe pigments. We currently offer three firmness types: “Soft”- 00-30, “Medium”- 00-50, and “Firm” A-10. Please note that firmness/shore hardness differences can occur due to differences in the manufacturing processes by our silicone suppliers.
◦ Our toys are made to be body safe and easy to clean. We use 100% platinum cure silicone for all of our silicone products. Toys can be cleaned with soap and water or by boiling, though excessive boiling may eventually cause discoloration. To prevent accidental deterioration, do not use silicone-based lubes with our toys. Similarly, only store our toys with others that are made of 100% platinum cure silicone.
• Shipping Policies
◦ Shipments from our shop go out every other Friday, meaning your toy can take between 2-13 business days to ship out. International orders ship at the customer’s own risk, and all customs and fees are to be paid by the customer, not our shop. An order containing any non-premade items will ship all at once when the non-premade item is finished. If you would like the other items to ship first, please make two separate orders. Our shop reserves the right to refuse orders being shipped to reshipment facilities, Germany, or individuals who have been banned from our shop. If we suspect an individual is attempting to circumvent these policies, your order may be cancelled and refunded.
◦ Purchases that are comprised of premade toys will ship out within 1-2 weeks. Orders will be marked as shipped once the shipping label has been paid for and printed. There is a chance that your package may not enter the mail for up to 72 hours after the shipping label is created. ◦
◦ Customs, guided surprises, or otherwise non-inventory toys ship on a different timeline. Made-to-order toys can take between 3 and 5 weeks to create and ship out, dependent on the number of orders in the queue.
◦ Shipping estimates are not guarantees of delivery.
◦ Please ensure that your address is correct to avoid items marked return-to-sender or lost packages. Any item lost not related to our error will not be replaced and re-shipped at our expense. Items marked return-to-sender will need to be sent out again, requiring another shipping fee from the buyer.
◦ Individuals found to be purchasing items for banned individuals, reshipment facilities, or countries we do not ship to may be subject to a refund and ban. Additionally, if your order is flagged as a possible scam, it will likely be cancelled and refunded.
• Cart Holds
◦ We do not currently have a system in place that offers item holding. The first individual to check out will be the owner of the item(s). The easiest way to ensure a quick checkout process is to make a customer account. This allows you to set up and double-check your address before the drop occurs, and can remember your previous payment options once you’ve ordered with us. We accept the following payment types: [insert shop payment options here]
◦ We do not offer cart holds on our current system. If multiple individuals have the same item in their cart, the first to purchase the item will be the one who receives it.
◦ We do currently offer cart holds, but those holds have a time limit of 5 minutes. Once the time has run out, the item will be ‘returned to shelf’ where another individual may add it to their cart. Regardless of the hold system in place, it is best to have your payment method and address ready at the time of purchase.
• Order Combinations
◦ We will automatically combine any orders made by the same individual going to the same address as long as they are purchased within 2 hours of each other. Shipping fees for the additional orders will be refunded, minus a $2 fee to cover the additional shipping weight cost.
◦ We are willing to combine orders placed within 2 hours of each other. To combine shipping, please send us a message through our Contact Us page within 2 hours of your final purchase. Include the order numbers you’d like combined in the body of the note, and title your inquiry “Order combination.” For example, if you purchase one toy at 12 pm, and another at 1 pm, you’d have until 3 pm to send a message to get your orders combined. Additional shipping costs will be refunded from combined purchases.
◦ We do not currently offer combined orders. If there are multiple items you are interested in, please be sure to add each item to your cart before making a purchase.
• Address Changes
◦ We do not offer address changes. Please double check that your address is correct before making a purchase from us.
◦ We offer address changes within 12 hours of purchase. You must notify us via Contact Us with your order number and confirm the correct address. Any requests made outside of the 12-hour window are not guaranteed to be honored.
• Order Questions
◦ Any order questions may be directed to our Contact Us form. Title your inquiry with an order number and the closest approximation to what you’d like to know. If you need to know the shipping status, include that. Add as much detail into the body of the message as you think is needed to convey what your question is. We’re happy to work with you about any questions, comments, or concerns!
• Shop Responsibilities and Customer Responsibilities
◦ Our shop strives to create durable, beautiful works of art that serve a function. As such they are thoroughly tested for strength and durability. Having said that, don’t attempt to see how far you can pull or twist a toy and expect it to remain in perfect condition. Our products will stand up to regular use, but not abuse.
◦ To maintain a toy from us, gently wash with soap and water or boil them. Toys with specialty pigments and materials (Such as Near Clear silicone or color-changing) may lose some of their vibrance after long exposure to the sun or boiling. Toy storage is the responsibility of the customer, but we advise storing our toys only with others you know are made of 100% platinum cure silicone.
• Toy Care
◦ Carefully look over your item as soon as it’s received and still in the bag. Minor differences or imperfections are to be expected due to the hand-made nature of our products, but larger undocumented flaws need to be addressed. We can only help if your product is still in its original, unopened packaging.
◦ After unpacking your new toy, it might have a ‘tacky’ or sticky feel to it. This is especially present with Super Soft (00-20) toys. Toys are washed before we send them out, but we advise cleaning them again before use to ensure any residual substances are removed.
◦ The easiest way to clean your toy is by using soap and water or by boiling them. Some toys do use special pigments or materials that cannot be boiled, however. For those materials we advise soaking the toy in a 1% bleach solution or by using rubbing alcohol. NEVER boil bleach.
◦ When it comes to toy storage and use, we advise storing your toys only with toys you know are made of 100% platinum cure silicone. In that vein, only use non-silicone-based lubricants. Toys may leave a mark if left on an unfinished wood, glass, or particle board surface. Some types of glass have been treated with a finish that can cause damage to your toys, so testing glass before placing your favorite piece on it may be beneficial.
• Customer Information/Data Protection
◦ Please note that by visiting our site we will collect certain information about your device, your interaction with the site itself, and information used to process your purchases. “Personal Information” by our definition is any information which may be used to identify an individual. When you order through any device, we may be able to see your web browser, IP address, search terms, which sites or products you view, and how you interact with our Site. These pieces of information are used to load the Site as well as provide analytics to our host to optimize site performance.
◦ Personal information such as your name, billing address, shipping address, payment information (including card numbers), email address, and phone number are collected to fulfill your order(s). This information is needed in order for us to perform an exchange of goods and services. The information is sourced directly from you. When an order is placed through the Site, we will retain this personal information for our records unless you ask us to erase this information.
▪ Your consent;
▪ The performance of the contract between you and the Site;
▪ Compliance with our legal obligations;
▪ To protect your vital interests;
▪ We will share your personal information with our service providers (website hosts) to help us fulfill our contracts to you. Additionally, we may share your personal information to comply with applicable laws and regulations, respond to a subpoena, search warrant, or other lawful request for information we receive, or otherwise to protect our rights.
▪ Pursuant to the General Data Protection Regulation (“GDPR”), if you are a resident of the European Economic Area (“EEA”), we process your personal information under the following lawful bases:
SPANISH
• Anulaciones y reembolsos
◦ No aceptamos cancelaciones. Por favor, asegúrese de su compra y compre con responsabilidad. Si tiene preguntas adicionales sobre un modelo, firmeza, tamaño, etc, por favor asegúrese de preguntar antes de comprar. No podemos procesar cancelaciones en este momento.
◦ No podemos aceptar devoluciones ni reembolsos debido a la naturaleza de nuestros productos. La excepción sería un error cometido directamente por nuestra parte. Esto incluye productos que se enviaron con fallos no revelados, o el producto equivocado. La única forma en que podemos procesar un reembolso, devolución o reembolso parcial es si el artículo permanece en su embalaje original sellado. Al abrir el embalaje, usted reconoce que el producto que tiene en sus manos es el correcto. No podemos reembolsar/cambiar/reembolsar productos que fueron dañados en tránsito, en esos casos USPS tendrá que ser contactado.
◦ Estaremos encantados de aceptar cualquier cancelación en las dos horas siguientes a la realización del pedido. Todas las compras tendrán una tasa de reposición no reembolsable de 2 $. Para enviar una solicitud de cancelación, hágalo en el plazo de dos horas a través del formulario de "Contacto" de nuestra tienda. Cualquier solicitud recibida fuera de ese plazo no será atendida. (Por ejemplo: si un pedido se realiza a las 13.00 horas de un sábado, la solicitud de reembolso deberá enviarse antes de las 15.00 horas de ese mismo sábado).
◦ No aceptamos devoluciones debido a la naturaleza de nuestro producto. Las siguientes razones son ejemplos de lo que no reembolsaremos/cambiaremos/devolveremos:
▪ Talla/firmeza/modelo/coloración erróneos pedidos por el cliente. Nuestros listados proporcionan estos detalles y le corresponde a usted leerlos.
▪ Remordimiento del comprador.
▪ Artículos perdidos, robados o dañados después de la recepción o durante el proceso de envío. En ese caso, deberá presentar una reclamación a nuestra empresa de transporte (CORREOS ESPAÑA).
▪ No se considerarán devoluciones de ningún tipo para nuestros productos fuera de nuestras esculturas de silicona. Esto incluye pero no se limita a pegatinas y bolsas de juguetes.
• Cláusulas generales de exención de responsabilidad
◦ Todos nuestros modelos son esculpidos en Monsterclay, o impresos en 3D, luego lijados y acabados a mano. Este proceso puede dar lugar a pequeñas imperfecciones o ligeras diferencias de diseño entre los diferentes tamaños del mismo modelo. Estas diferencias se consideran puramente cosméticas y no afectan al uso.
◦ Los juguetes considerados "Flops" son aquellos con defectos significativos que pueden afectar al cuidado del juguete, pero que no lo inutilizan. Los "Flops" incluyen, pero no se limitan a: pecas de pigmentación significativas, burbujas, muescas, bases muy recortadas. Estos juguetes se rebajarán en función del hecho de que no hayan superado nuestros controles de calidad.
◦ Las pequeñas rozaduras, abolladuras, inclinaciones, algunas pecas, variaciones mínimas en la firmeza y otras diferencias mínimas no cuentan como defectos y no estarán sujetas a descuentos, reembolsos o repintados.
◦ Los juguetes que no cumplen nuestras normas de calidad se consideran fracasos. Estos juguetes pueden tener un exceso de pigmentos, inclusiones involuntarias, cortes, burbujas u otras características que pueden afectar al uso o tener un impacto más fuerte en la cosmética de un modelo.
• Materiales
◦ Nuestra tienda utiliza exclusivamente silicona 100% platino de Smooth-on, segura para la piel, para moldear y crear juguetes. Nuestros colores vibrantes provienen de mica de grado cosmético, además de otros pigmentos seguros para el cuerpo. Actualmente ofrecemos tres tipos de firmeza: "Suave" - 00-30, "Media" - 00-50, y "Firme" A-10. Tenga en cuenta que pueden producirse diferencias de firmeza/dureza debido a las diferencias en los procesos de fabricación de nuestros proveedores de silicona.
◦ Nuestros juguetes son seguros para el cuerpo y fáciles de limpiar. Utilizamos 100% silicona de curado platino para todos nuestros productos de silicona. Los juguetes pueden limpiarse con agua y jabón o hirviéndolos, aunque una ebullición excesiva puede acabar decolorándolos. Para evitar el deterioro accidental, no utilice lubricantes a base de silicona con nuestros juguetes. Del mismo modo, sólo guarde nuestros juguetes con otros que estén fabricados con silicona 100% de curado platino.
• Condiciones de envío
◦ Los envíos desde nuestra tienda salen cada dos viernes, lo que significa que tu juguete puede tardar entre 2 y 13 días laborables en salir. Los pedidos internacionales se envían por cuenta y riesgo del cliente, y todas las aduanas y tasas corren a cargo del cliente, no de nuestra tienda. Los pedidos que contengan artículos no prefabricados se enviarán todos a la vez cuando el artículo no prefabricado esté terminado. Si desea que los demás artículos se envíen primero, haga dos pedidos por separado. Nuestra tienda se reserva el derecho de rechazar pedidos que se envíen a instalaciones de reenvío, a Alemania o a personas que hayan sido expulsadas de nuestra tienda. Si sospechamos que una persona está tratando de eludir estas políticas, su pedido puede ser cancelado y reembolsado.
◦ Las compras de juguetes prefabricados se enviarán en un plazo de 1 a 2 semanas. Los pedidos se marcarán como enviados una vez que se haya pagado e impreso la etiqueta de envío. Existe la posibilidad de que su paquete no entre en el correo hasta 72 horas después de la creación de la etiqueta de envío.
◦ Los juguetes de aduanas, las sorpresas guiadas o los que no se encuentran en el inventario se envían en un plazo diferente. Los juguetes por encargo pueden tardar entre 3 y 5 semanas en crearse y enviarse, dependiendo del número de pedidos en cola.
◦ Las estimaciones de envío no son garantía de entrega.
◦ Asegúrese de que su dirección es correcta para evitar artículos marcados como devolución al remitente o paquetes perdidos. Cualquier artículo perdido no relacionado con nuestro error no será reemplazado y reenviado a nuestra costa. Los artículos marcados como devueltos al remitente tendrán que ser enviados de nuevo, requiriendo otra tarifa de envío por parte del comprador.
◦ Las personas a las que se descubra comprando artículos para personas prohibidas, instalaciones de reenvío o países a los que no realizamos envíos podrán ser objeto de reembolso y prohibición. Además, si su pedido se marca como una posible estafa, es probable que sea cancelado y reembolsado.
• Portacarros
◦ Actualmente no disponemos de un sistema de custodia de objetos. El primer comprador será el propietario de los artículos. La forma más fácil de garantizar un proceso de pago rápido es crear una cuenta de cliente. Esto le permite configurar y volver a comprobar su dirección antes de que se produzca la entrega, y puede recordar sus opciones de pago anteriores una vez que haya realizado el pedido con nosotros. Aceptamos los siguientes tipos de pago: [inserte aquí las opciones de pago de la tienda]
◦ Nuestro sistema actual no permite retener artículos en la cesta. Si varias personas tienen el mismo artículo en su cesta, la primera que lo compre será la que lo reciba.
◦ Actualmente ofrecemos la posibilidad de retener artículos en la cesta, pero el tiempo de retención es de 5 minutos. Una vez transcurrido el tiempo, el artículo se "devolverá a la estantería", donde otra persona podrá añadirlo a su cesta. Independientemente del sistema de retención, lo mejor es tener a mano el método de pago y la dirección en el momento de la compra.
• Combinaciones de pedidos
◦ Combinaremos automáticamente todos los pedidos realizados por la misma persona y dirigidos a la misma dirección, siempre que se compren con menos de 2 horas de diferencia. Se reembolsarán los gastos de envío de los pedidos adicionales, menos una tarifa de 2 $ para cubrir el coste adicional del peso del envío.
◦ Estamos dispuestos a combinar los pedidos realizados dentro de 2 horas de diferencia. Para combinar el envío, envíenos un mensaje a través de nuestra página de Contacto en un plazo de 2 horas desde la compra final. Incluya los números de pedido que desea combinar en el cuerpo de la nota, y titule su consulta "Combinación de pedidos". Por ejemplo, si compras un juguete a las 12 h y otro a las 13 h, tendrías hasta las 15 h para enviar un mensaje para que se combinen tus pedidos. Se reembolsarán los gastos de envío adicionales de las compras combinadas.
◦ Actualmente no ofrecemos pedidos combinados. Si hay varios artículos que le interesan, por favor asegúrese de añadir cada artículo a su carrito antes de hacer una compra.
• Cambios de dirección
◦ No realizamos cambios de dirección. Por favor, compruebe que su dirección es correcta antes de realizar una compra con nosotros.
◦ Ofrecemos cambios de dirección dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Debe notificárnoslo a través de Contáctenos indicando su número de pedido y confirmando la dirección correcta. No se garantiza el cumplimiento de las solicitudes realizadas fuera del plazo de 12 horas.
• Preguntas sobre pedidos
◦Cualquier pregunta sobre pedidos puede dirigirse a nuestro formulario de Contacto. Titule su consulta con un número de pedido y la aproximación más cercana a lo que le gustaría saber. Si necesita conocer el estado del envío, inclúyalo. Añade tantos detalles en el cuerpo del mensaje como creas necesario para transmitir cuál es tu pregunta. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta, comentario o duda que tengas.
•Responsabilidades de la tienda y del cliente
◦ Nuestra tienda se esfuerza por crear obras de arte duraderas y bellas que cumplan una función. Por ello, se comprueba minuciosamente su resistencia y durabilidad. Dicho esto, no intente ver hasta dónde puede tirar o retorcer un juguete y esperar que permanezca en perfectas condiciones. Nuestros productos resisten el uso regular, pero no el abuso.
◦ Para conservar un juguete nuestro, lávelos suavemente con agua y jabón o hiérvalos. Los juguetes con pigmentos y materiales especiales (como la silicona Near Clear o la que cambia de color) pueden perder parte de su brillo tras una exposición prolongada al sol o al hervirlos. El almacenamiento de los juguetes es responsabilidad del cliente, pero aconsejamos guardar nuestros juguetes sólo con otros que sepa que están fabricados con silicona 100% curada con platino.
• Cuidado de los juguetes
◦ Examine detenidamente su artículo en cuanto lo reciba y aún esté en la bolsa. Las pequeñas diferencias o imperfecciones son de esperar debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pero los defectos más grandes no documentados deben ser atendidos. Sólo podemos ayudarle si su producto está todavía en su embalaje original, sin abrir.
◦ Después de desembalar su nuevo juguete, es posible que tenga un tacto pegajoso. Esto ocurre especialmente con los juguetes Super Soft (00-20). Los juguetes se lavan antes de enviarlos, pero recomendamos volver a limpiarlos antes de usarlos para eliminar cualquier resto de sustancias.
◦ La forma más fácil de limpiar un juguete es con agua y jabón o hirviéndolo. Sin embargo, algunos juguetes utilizan pigmentos o materiales especiales que no se pueden hervir. Para esos materiales aconsejamos sumergir el juguete en una solución de lejía al 1% o utilizar alcohol para fricciones. NUNCA hiervas la lejía.
◦ En lo que respecta al almacenamiento y uso de los juguetes, te aconsejamos que los guardes sólo con juguetes que sepas que están fabricados con silicona 100% curada con platino. En este sentido, utilice únicamente lubricantes sin silicona. Los juguetes pueden dejar marcas si se dejan sobre una superficie de madera, cristal o tablero de partículas sin acabar. Algunos tipos de vidrio han sido tratados con un acabado que puede causar daños a tus juguetes, por lo que probar el vidrio antes de colocar tu pieza favorita sobre él puede ser beneficioso.
• Información del cliente/Protección de datos
◦ Tenga en cuenta que al visitar nuestro sitio recopilaremos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el propio sitio y la información utilizada para procesar sus compras. Según nuestra definición, "información personal" es cualquier información que pueda utilizarse para identificar a una persona. Cuando realiza un pedido a través de cualquier dispositivo, podemos ver su navegador web, dirección IP, términos de búsqueda, qué sitios o productos ve y cómo interactúa con nuestro Sitio. Estos datos se utilizan para cargar el sitio y proporcionar análisis a nuestro host para optimizar el rendimiento del sitio.
◦ Datos personales como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, datos de pago (incluidos los números de tarjeta), dirección de correo electrónico y número de teléfono se recopilan para tramitar su(s) pedido(s). Esta información es necesaria para que podamos realizar un intercambio de bienes y servicios. La información procede directamente de usted. Cuando se realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos esta información personal para nuestros registros a menos que nos pida que la borremos.
▪ Su consentimiento;
▪La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
▪ Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
▪ Para proteger sus intereses vitales;
▪ Compartiremos su información personal con nuestros proveedores de servicios (anfitriones del sitio web) para que nos ayuden a cumplir nuestros contratos con usted. Además, podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables, responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o de otro modo para proteger nuestros derechos.
▪De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"), si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales: